O site Defensivos Agrícolas preza pelo respeito, transparência e pela credibilidade conquistada junto aos seus consumidores. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada nas normas do Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir uma negociação eficaz, ágil e totalmente satisfatória.
A seguir, você encontrará todas as informações e condições necessárias para realizar trocas, devoluções e solicitações de ressarcimento de forma simples e segura.
1. Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por um dos seguintes canais:
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 91252-2888
📧 E-mail: [email protected]
🕗 Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
⚠️ Importante: produtos devolvidos sem a devida comunicação ao SAC serão automaticamente reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Ao realizar a devolução, o cliente deverá preencher no verso da Nota Fiscal (DANFE) as seguintes informações:
- Nome completo;
- CPF;
- Data da devolução;
- Assinatura;
- Motivo da devolução ou troca.
Este documento deverá ser enviado junto às mercadorias devolvidas.
2. Recusa no Recebimento do Produto
Se, no momento da entrega, ocorrer qualquer uma das situações abaixo, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com o SAC imediatamente:
- Desistência da compra (arrependimento);
- Embalagem aberta, rasgada ou avariada;
- Produto danificado;
- Produto divergente do pedido;
- Falta de acessórios.
Caso o produto seja recebido mesmo com alguma dessas irregularidades, o cliente deverá notificar o SAC em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições.
Condições para devolução:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;
- O item deve estar na embalagem original, com etiquetas, lacres e tags intactos;
- Deve ser acompanhado da nota fiscal original e de todos os acessórios;
- O produto não pode ter sido montado, modificado ou alterado de qualquer forma.
Caso sejam identificados sinais de uso ou violação, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso ou estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
4. Produto com Defeito
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, deve comunicar imediatamente o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para obter orientações sobre o procedimento de troca ou devolução.
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 91252-2888
📧 E-mail: [email protected]
🕗 Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Condições para devolução de produtos com defeito:
- O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
- Deve estar acompanhado da nota fiscal original (DANFE);
- O cliente deve informar no verso da nota: nome, CPF, data, assinatura e o motivo da devolução;
- O envio deve incluir todos os acessórios e embalagens originais.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ou, caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo ressarcimento integral do valor pago.
5. Troca de Produto
A troca poderá ser realizada por produtos da mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho, cor ou divergência de envio.
O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. A solicitação deve ser feita através do SAC, utilizando os contatos abaixo:
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 91252-2888
📧 E-mail: [email protected]
🕗 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Após a análise e confirmação das condições, será efetuado o reenvio do produto correto ou o estorno, conforme a escolha do cliente.
6. Ressarcimento de Valores
Caso o cliente opte pelo reembolso ao invés da troca, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via Boleto Bancário:
O valor será depositado na conta bancária do titular do pedido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.
Se o titular não possuir conta, o SAC orientará sobre os procedimentos necessários para efetuar o ressarcimento.
Pagamentos via Cartão de Crédito:
Será realizado o estorno total ou parcial da compra diretamente junto à administradora do cartão de crédito.
O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cliente.
7. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será concluída em até 5 dias úteis.
O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da devolução.
O prazo total para restituição do valor pago ou envio do novo produto pode variar conforme o método de pagamento e a localidade do cliente.
8. Considerações Finais
A Defensivos Agrícolas se compromete a seguir todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a transparência, segurança e satisfação em todas as etapas da compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC por meio dos canais de atendimento informados acima.